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大型(xing)閥門生產(chan)企業制造(zao)商

集研發、生(sheng)產、銷售和(he)服(fu)務為一體

咨詢熱線:

13881828397

技術服務

成都凱世通貿易有限公司

一.售后服務方案(an)

1.現場(chang)技術服務

1.1 我方現場服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)的(de)目的(de)是使所(suo)供(gong)設備..、正常(chang)投運。我方擬抽調技術(shu)骨(gu)干與服(fu)(fu)務(wu)專 家組成現場服(fu)(fu)務(wu)專項工(gong)作小組,直(zhi)接進駐工(gong)程現場開展(zhan)..的(de)售(shou)前、售(shou)中與售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作。在投標(biao)階(෴jie)段提供(gong)包括服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)月(yue)數的(de)現場服(fu)(fu)務(wu)計劃表。如果此人(ren)月(yue)數不能滿足工(gong)程需要,我方追加人(ren)𒁃月(yue)數,且不發(fa)生(sheng)費(fei)用。

1.2 我方現場服務人員具有下(xia)列資(zi)質(zhi):

遵守法(fa)紀,遵守現(xian)場(chang)的各項規(gui)章和制度(du)。

有較(jiao)強的責(ze)任感和(he)事業(ye)心(xin),按時到位。

了解合(he)同(tong)(tong)設備的設計,熟悉其結構,有相(x🍷iang)同(tong)(tong)或相(xiang)近(jin)機組的現(🅷xian)場工(gong)作(zuo)經驗,能(neng)夠正(zheng)確地(di)進行現(xian)場指(zhi)導。

身體健康,適應現場工作的(de)條(tiao)件。

我方向招標方提供服(fu)務人員情況表(不🎃限于表格中人員),我方可更(ge♓ng)換不合格的(de)現場服(fu)務人員

1.3我方現場服(fu)務(wu)人(ren)員的任務(wu)主要(yao)包(bao)括設🧜備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量(liang)問題的處理、指導安(an)裝和(he)調試(shi)、參加試(shi)運行和(he)性能驗收(shou)試(shi)驗。

1.4在安(an)裝和(he)調試前(qian),我方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)技(ji)術服(fu)務(wu)人員(yuan)向招標方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)技(ji)術交底(di),講解和(he)示范將要(yao)進行(xing)的程序(xu)和(he)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)法,對(dui)(dui)重要(yao)工(gong)(gong)(gong)序(xu),我方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)技(ji)術人員(yuan)要(yao)對(dui)(dui)施工(gong)(gong)(gong)情況進行(xing)確(que)認(ren)和(he)簽(qian)證,否則招標方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)不能進行(xing)下一道工(gong)(gong)(gong)序(xu)。經(jing)我方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)確(que)認(ren)和(he)💛簽(qian)證的工(gong)(gong)(gong)序(xu)如因我方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)技(ji)術服(fu)務(wu)人員(yuan)指導錯誤而發(fa)生問題,我方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)負全部責任。

1.🍸5我方(fang)(fang)(fang)現(xian)場服(fu)務人員(yuan)有權全(quan)權處理現(xian)場出(chu)現(xian)的一切技術和商務問(wen)題(ti)。如(ru)現(xian)場發(fa)生(sheng)質量問(wen)題(ti),我方(fang)(fang)(fang)現(xian)場人員(yuan)要在(zai)招標(biao)方(fang)(fang)(fang)規定的時間內處理解決(jue)。如(ru)我方(fang)(fang)(fang)委托招標(biao)方(fang)(fang)(fang)進行處理,我方(fang)(fang)(fang)現(xian)場服(fu)務人員(yuan)要出(chu)委托書并承擔(dan)相(xiang)應的經濟責任(ren)。💜

1.6我方對其現場服務(wu)人員的(de)一切行為負全部責任。

1.7我方現(xian)場服務(wu)人員的正常來去和更換事先與招標方協(xie)商。

1.8當設備發生故(gu)障(z⭕hang)后,在接到招標方書面要求后2小時內給予回復,服務人(ren)員(yuan)在6小時內到達服務💦現(xian)場(chang)。

2 .培訓

2.1 為使合同(tong)設備能正常安裝和運行(xing),我方(fang)有𝕴責任提(ti)供(gong)相應(ying)的(de)技(ji)(ji)術培訓。培訓內容應(ying)與工程進度相一致。我方(fang)在(zai)合同(tong)簽訂后向招(zhao)標方(fang)提(ti)供(gong)技(ji)(ji)術培訓,培訓維(wei)修人員和運行(xing)操(cao)作人員。我方(fang)為招(zhao)標方(fang)的(de)待培訓人員提(ti)供(gong)必須的(de)技(ji)(ji)術資(zi)料。

2.2 培訓計劃和(he)內容由我方在投(tou)標文件中列出(chu)。

2.3 培訓(xun)的時間、人數、地點等具體內容由招投(tou)標雙方商定。

2.4 我方(fang)為招標方(fang)培(pei)訓人員提供設(she)備(bei)、場地、資料(liao)等培(pei)訓條件,并(bing)提供住宿和交通ℱ方(fang)便。

3 .設計聯絡

有(you)關(guan)設計聯(lian)絡的計劃、時間(jian🥀)、地點和內容要求由招投(tou)標雙(shuang)方商定(ding)。

二.售后服(fu)務在公(gong)司(si)組織(zhi)機構中的設置情(qing)況


三.售后(hou)服務承諾(nuo)

1.原則

1)嚴格(ﷺge)(ge)按照合同(tong)要求,提(ti)供符合設計🌺(ji)標準、質量(liang)合格(ge)(ge)的產品。

2)嚴格檢查和控制原(yuan)材料、原(yuan)器(qi)件(ඣjian)、配套的(de)進廠質量。

3)**所供設備(bei)加(jia)工工藝..ᩚᩚᩚᩚᩚᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ𒀱ᩚᩚᩚ、檢測手段完備(bei)。產品(pin)決不帶缺陷(xian)出廠。 ꦫ

4)對涉及..商(shang)的(de)供貨、質量、設備性能、技術(shu)接口、服務(wu)等(deng)方面問題負全(🦋quan)部(bu)責任。按合(he)同規定(ding)的(de)關鍵(jian)部(bu)件..商(shang)均符(fu)合(he)有(you)關資質的(de)要求,并(bing)經需方認(ren)可。

5)合同(tong)規定(ding)向(xiang)監造(zao)單位提(ti)(ti)供有關部(bu)門標準(zhun)和(he)圖♏紙,并為監造(zao)提(ti)(ti)供方便(bian)。對監造(zao)設備的停工待檢部(bu🦄)位提(ti)(ti)前通知需方及監造(zao)代表(biao)。

6)對設(she)(she)備(bei)制造過程中出現的質量缺陷及時向需方和監造代表通(tong)報(bao),不(bu)隱瞞。若(ruo)設(she)(she)備(bei)缺陷超過合同規定的標準(zhun),我方無條件更換(huan)🀅。在安裝和試(shi)運(yun)過程中,設(she)(she)備(bei)出現質量問題(ti),光(guang)處理問題(ti),再分清責任,一切以(yi)滿足工程進度需要為準(zhun)則。

7)為所供的設備(bei)在制造、運輸(shu)、裝(zhuang)卸過程(cheng)中投保(bao),一旦發生意外,我方將(jiang)按需方要求對所供設備(bei)盡快進(jin)行..𝓰更換(huan)🌊、修理。

8)在開箱過程中(zhong)發現缺(que)件及(ji)其(qi)他原因引起的零部件丟失,我方🍸負責(ze)盡快..補齊所缺(que)零部件。在設備的安裝、調試過程中(zhong)以及(ji)今后在設備運行中(zhong)發現的質量問題,如💃沒有(you)原因,我方將承擔(dan)責(ze)任,賠(pei)償需方所受到(dao)的直(zhi)接經(jing)濟損失。

9)投標(biao)設(she)備質(zhi)保(bao)期為12月。質(zhi)保(bao)期內無償ꦯ(chang)提(ti)供(gong)由于設(she❀)備本身(shen)質(zhi)量原因造成損壞的零(ling)部件。

10)當設備發(fa)生(sheng)故障后,在(zai)接(jie)到(da💯o)電話后,服(fu)務(wu)人員(yuan)在(zai)2-6小(xiao)時內到(dao)達服(fu)務(wu)現場(chang)。

2.措施

售前服(fu)務:產(chan)品訂貨前期👍(qi)產(chan)品介紹、技(ji)術交底(di)、質量**。

售中(zhong)服務:1)產品(pin)使用過程(cheng)中(zhong)工(gong)廠定期組織(zhi)技術、質(zhi)檢(jian)等服務人員(yuan)進行用戶(hu)訪(fang)問、征詢(xun)用戶(hu)對產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang),使用狀(zhuang)況(kuang),改進意見(jian)諸方面的反(fan)饋,以便進🌠一步提高產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)。

2)對一些較特殊或復(fu)雜的產品,工廠安(an)排用戶有關人員對產品的使用、故障排除、調(diao)試(shi)及維修等進行(🐻xing)培訓。

3)嚴格(ge)按(an)照ISO9001質(zhi)量(liang)管理(li)體系(xi)執行,從原(yuan)材料的(de)采購、配套(tao)件的(de)外購、外協件等工(gong)序的(de)制造(zao)、檢♏測、組裝、試(shi)車、涂裝等各(ge)單元進行工(gong)藝流程(cheng)控制,層(ceng)層(ceng)把關、環(huan)環(huan)相(xiang)扣,依靠**的(de)生產工(gong)藝和(he)..加工(gong)體系(xi)作(zuo)**,深化(hua)“產品質(zhi)量(liang)高于一切、讓用(yong)戶滿(man)意”為(wei)宗旨的(de)企業理(li)念。

售后服(fu)務(wu):1)我廠產品(pin)在質保(bao)期內,實(shi)行“三包(bao)”服(fu)務𒐪(wu😼)(包(bao)退(tui)、包(bao)換、包(bao)修)。

2)對用(yong)戶投訴質量問題(ti),立(li)即作(zuo)出(chu)反應,售(shou)后(hou)服務人ꦆ員在2~6小(xiao)時趕(gan)赴現場。3)對售(shou)后(hou)服務,要求用(yong)戶填寫服務后(hou)的質量,反饋信息表,作(zuo)出(chu)鑒(jian)定意(yi)見,以(yi)便改進我們的服務工作(zuo)。

4)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)建🍸立“售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)跟蹤(zong)信息”(即(ji)“用(yong)戶檔(dang)案”),記錄設(she)備發(fa)貨時(shi)間(jian)、設(she)備使用(yong)情況(kuang)、貴方聯系方式及(ji)歷次售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)的記錄,定期(qi)進行跟蹤(zong)和回訪(fang)。

5)每次售后(hou)服務(wu)結束后(hou),請貴方填寫(xie)《售后(hou)服務(w♕u)工作回單》,回廠(chang)后(hou)編寫(xie)《售后(hou)服務(wu)工作報告》。

6)我公司通過(guo)銷(xiao)售渠道,主(zhu)動向(xiang)貴(gui)方(fang)(fang)了(le)解產品(pin)使用和改進信息(xi)(xi),并(bing)將貴(gui)方(fang)(fang)的反(fan)映(ying)和投訴(su)信息(xi)(xi)整理(li)成專門的臺帳,及時反(fan)饋到廠內相關部門進行(xing)處(chu)🦋理(li),并(bing)定期向(xiang)管理(li)都代表匯報處(ch👍u)理(li)結果(guo)。

7)公(gong)司內售后服務電話:021-56391000轉銷售處。

榮譽資質

Honor

專業成就行業品質 誠信創造社會快樂

Professional achievement, industry quality, integ🐽rity, socia🐷l happiness